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Genesys: sí hay negocio en call centers: la propuesta de Genesys para la integración de soluciones de atención a clientes y usuarios en las empresas contempla el trabajo con diversos estándares y áreas del negocio. Su oferta se concentra por medio de integradores de valor agregado.

Publication: E Semanal
Publication Date: 14-JUN-04
Format: Online
Delivery: Immediate Online Access

Article Excerpt
Genesys es una subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centres. Su foco de negocio radica en el desarrollo de software para este mercado, con el objetivo de mejorar las relaciones entre clientes y proveedores.

Las soluciones de Genesys se encargan de y...

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...integrar la información que el proveedor de servicio tiene para colocar recursos adecuados atender las expectativas, dudas y asesoría de los clientes.

Su oferta en México llega a diversos sectores de la industria, gracias a las diferentes soluciones que se desarrollan con sus productos. El fabricante llega al mercado por medio de distribuidores de valor agregado y de forma directa.

En lo que respecta a la parte de socios de negocio, desarrolla alianzas con fabricantes e integradores, a quienes respalda...

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