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Durante el VI Congreso e-Contact, diversas compañías coincidieron en que la interacción a través de múltiples canales de contacto con los clientes incrementa las ganancias. (Reporte especial).

Publication: Negocios Y Tecnología
Publication Date: 01-JUL-02 		Format: Online
Delivery: Immediate Online Access
Full Article Title: Durante el VI Congreso e-Contact, diversas compañías coincidieron en que la interacción a través de múltiples canales de contacto con los clientes incrementa las ganancias. (Reporte especial).(TT: During the e-Contact Congress, diverse companies agreed that interaction through several multiple channels with the customers, increase the earnings.)(Artículo Breve)

Article Excerpt
"Es ya un aspecto primordial el que los negocios tengan un centro de contacto para interactuar de manera coordinada y eficiente con sus clientes", aseguró un ejecutivo de la consultora Deloitte Consulting.

A esta afirmación, el director de cuentas nacionales de Telmex, Benjamín Podoswa, señaló que se debe evolucionar del call center (como las antiguas agencias de viaje) a centros de contacto en los que Internet sea la herramienta principal y se conjuguen dispositivos como el fax, teléfono, chats, Web calling, vídeo y voz sobre IP, entre otros; todo esto con el fin de elevar las ventas del negocio, al recibir los clientes...

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